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三菱、大金空调电脑板出故障 维修迟迟不解决

  “空调维修全记录”

  郭先生反映:我有一台三菱空调,最近空调出现了不制冷的情况,我向三菱客服部反映了情况,维修员上门拆走了空调室外机,并表示7天便能修好,但现在已经过了半个月,室外机还在维修站。

  郭先生家有一台三菱空调,最近,他发现空调突然不制冷了。于是他向三菱客服反映了情况,报修当天下午,维修员就上门为其检测了空调,对方表示空调的压缩机坏了,要把室外机拆走,拿到维修点去修理,大概7天之后能修好,到时再联系他上门安装。

  郭先生称,之后对方就没有了下文,一个星期后,他突然接到对方的来电,表示他的空调不是压缩机坏了,是空调的电路板出了问题。“对方也没说还要修多长时间,之后就再次没有下文了。”郭先生说,从空调拆走至今已有半个月,他打电话询问过维修的进度,但每次对方不是说配件没货,就是称送配件的物流还在路上,但何时能把空调修好,对方却绝口不提。郭先生希望商家能给自己一个具体的维修期限,并尽快把空调修好。

  对此,三菱客户部的吉小姐表示,经工作人员核实,之前初步判断空调为压缩机问题,但之后等把空调室外机拉回维修点再检测,发现是电脑板出了问题。从系统信息显示,维修点已经向厂家申请部件,目前配件在调配中,而网点在和消费者的沟通上可能有所疏忽,所以出了一些问题。

  “公司会立刻先安排工作人员上门安装室外机。”吉小姐说,电脑板的问题,需要内外机连接才能测试,而机器中有许多的电脑板,维修员会先带现有的另外电脑板去测试和确认,等有结果后给予回复,公司高度重视这个情况,会尽快为消费者解决问题。

  8月5日下午,吉小姐致电记者表示,已上门为消费者检测了空调,并更换了两块电路板,现在空调的问题已得到解决。“在空调问题的判断上确实存在着一些出入,给消费者带来了不便,公司非常抱歉。”吉小姐说。

  何先生反映:我在去年10月买了一台大金空调,商家于今年3月送货上门。7月,我们刚开始使用了几天,空调就经常自动停机,大金空调的工程师上门查看后称是空调电脑主板故障,维修要等零件送达。我认为该空调使用不到一个月电脑主板就出现故障,应是质量问题,要求换机但未果,希望有关部门调处。

  何先生说,今年3月商家送货上门时就缺了东西,“安装前拆开包装时,我们就发现缺了连接内外机的铜管和塑料管,安装工说包装是完整的,应该是漏装了管子,后来给我们补齐了管子,才装好了空调。”

  7月份天气热起来后,何先生家开始开空调,但用了几天后就发现,这台新空调经常自动停机,他联系了大金空调的杭州办事处,工程师上门查看后称应是空调电脑板故障,可以在配到零件后进行维修。

  厂家只是维修,让何先生并不满意,他说:“这台空调在拆装时就缺少零件,现在用了不到一个月,电脑板这种重要部件就出了故障,我觉得应该是质量问题,或者有可能是翻新机,我要求换机。”

  何先生说,上门的工程师在仔细查看了空调内外机后,告诉他可以换机,回去就和领导讲,但工程师走后,他从大金空调杭州办事处得到的答复却是公司并没有批准换机。