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“大金”中央空调不制冷 售后维修4次仍未改善

    “大金”中央空调不制冷 售后维修4次仍未改善

    “大金空调”称将派人找出不制冷原因并妥善解决

    “原本打算在女儿开学前搬入新家,但因中央空调故障一直未解除,这么热的天根本无法入住。”昨日,南昌市民吴女士向本报投诉称,自己花9万元安装的大金空调(上海)有限公司的中央空调(以下简称“大金空调”),在调试期间发现制冷效果差,维修4次仍未解除故障。

    消费者质疑空调不制冷

    ◎投诉

    空调维修4次仍不制冷

    去年7月,吴女士准备装修保利高尔夫别墅,在朋友们的推荐下花9万元选购了大金中央空调。

    今年7月中旬,在装修接近尾声时,吴女士与经销商联系调试空调,可将空调温度调至16℃运行了两个小时后,室内温度仅从34℃降至32℃。她检查家中安装了空调的8个房间,仅有地下室稍微有一些凉意。为此,吴女士多次联系经销商解决问题,但一直未得到回复。之后,她又通过大金空调全国客服热线反映问题,大金空调南昌售后的服务人员上门了4次,至今未能维修好。

    “当时合同约定经销商提供3年免费保用保修期,时间从我签发验收证明书之日起,但空调还未交付使用,在调试期间便出现了制冷效果不好的情况。”吴女士表示,她无法接受自己花9万元购买的中央空调不能正常工作的事实,而且故障不解除将直接影响搬家进度。

    ◎售后

    可能系安装不当导致

    昨日上午,记者陪同吴女士来到了位于南昌桃苑大街8号的大金(中国)投资有限公司武汉分公司驻南昌办事处。记者从负责售后的工作人员处了解到,目前,吴女士家中空调仍在调试阶段,还未交付使用,按理来说还不属于售后问题,但他们接到电话反映后,仍前往检查维修,并未推卸责任。

    “空调制冷效果不好,我们上门检查过多次,目前猜测可能存在安装不当的问题,所以当初也要求经销商将出风口的位置外延,但经销商不太配合。”就此问题,大金空调售后工作人员表示,目前实地检测发现吴女士家中灯槽深度较深,可能会影响出风,他们正打算通过分管销售的部门来督促经销商整改。

    ◎进展

    将派人到现场查找原因

    “朋友家中的灯槽也处于出风口位置,并没有太大影响,而且装修时也无人告知出风口不能有灯槽。”吴女士表示,空调出故障后,他请教了业内人士,当空调温度调至16℃时,出风口的温度仍是20℃以上,这属于不正常的现象,她怀疑主机有问题,“在衣帽间无灯槽的出风口,制冷效果同样不佳”。

    到底是产品质量问题还是安装不当导致空调不制冷?售后工作人员表示,他们也需要做全面检查,现在只能将安装不规范的地方逐一改进,对故障原因进行排除。

    当天上午,大金(中国)投资有限公司武汉分公司驻南昌办事处负责销售的主管熊辉出面承诺,他们将派出工作人员与售后维修部的同事,以及经销商负责人一并到现场,找出空调不制冷的原因。若是安装问题导致空调不制冷,他们将责成经销商改善空调出风口;若属于产品质量问题需要更换主机,他们会为顾客更换新的主机,保障顾客正常使用,而其间造成的损失也将由大金空调自行承担。

    文/图 记者淦丹丹